Japanin asiakastapaus
--Sitoudumme tarjoamaan poikkeuksellista huoltopalvelua
● Osa tavaroista on vaurioitunut lastauksen vuoksi
Se oli tavallinen päivä YST-yrityksessä. Myyntipalvelutiimi oli juuri saanut valmiiksi tilauksen nestainer-telineistä yhdeltä japanilaisesta asiakkaastaan, ja he olivat tyytyväisiä työhönsä. He eivät tienneet, että seuraavan viikon aikana tulee ongelmia.
Tiimimme sai asiakkailta palautetta, että osa netainersistä oli vaurioitunut. Molempien osapuolten tarkastuksen jälkeen havaittiin, että ongelma ilmenee latausprosessissa. Päätimme, että pakkausprosessin aikana oli aukkoja ja epätäydellistä pinoamista, mikä aiheutti kolhuja joihinkin lähetyksen tuotteisiin. Tämän uutisen kuultuaan kaikki olivat huolissaan siitä, kuinka löytää ratkaisu, jolla voidaan minimoida asiakastappiot.
● YST-tiimi etsii aktiivisesti ratkaisua
Asiakaspalveluryhmä ryhtyi välittömästi toimeen ja sai japanilaiselle asiakkaalle puheluita ja sähköposteja, miten asia korjataan mahdollisimman pian. Onneksi muutaman hedelmällisen keskustelun, joka oli täynnä rakentavaa palautetta ja avointa vuoropuhelua molempien osapuolten välillä, jälkeen pääsimme sopimaan eteenpäin etenevästä ratkaisusta, joka voisi korvata virheistä aiheutuneet tappiot.
Ratkaisumme on korvata useita vaurioituneita tavaroita seuraavassa tuoteerässä asiakkaalle. Näin asiakas saa sekä uudet tavaransa että vaihtotuotteet yhdellä lähetyksellä.
● Kiitos asiakkaiden luottamuksesta, ongelma ratkesi onnistuneesti
Ratkaisu toteutui mutkattomasti, kaikki huokaisivat helpotuksesta, kun kävi selväksi, että YST-tiimi ei vain ehtinyt korjata asioita vaan myös luoda jotain vielä parempaa! Asiakaskin oli erittäin tyytyväinen, koska hän tunsi tulleensa kuulluksi neuvottelujen ajan sen sijaan, että hänet jätettiin huomiotta tai sivuutettiin, kuten monet muut yritykset tekevät nykyään. Arvostamme myös sitä, että asiakas ei raivonnut meille, vaan antoi meille aikaa ratkaista ongelma.
Tiimimme-YST osoittavat täysin poikkeuksellista laatua kyvyssään tehdä tehokkaasti vianetsintää ja auttaa asiakkaita koko heidän kokemuksensa ajan. Olemme ylpeitä työntekijöidemme omistautumisesta tarjota vertaansa vailla olevaa tukea ja apua.
Tarkista pakkaus huolellisesti varmistaaksesi onnistuneen lähetyksen.
Liittyvät tuotteet
Lähetä kysely